Nutzungsumfrage: erste Ergebnisse zu Auskunftsdiensten | Usage Survey: First Findings Concerning Information Services
Der Themenschwerpunkt der Nutzungsumfrage ist bald komplett ausgewertet. Vorhang auf für drei erste wichtige Ergebnisse:
Das persönliche Auskunftsgespräch wird weiterhin geschätzt. Über 50% der Nutzenden präferieren allerdings andere Informationswege. (Angaben in Prozent, Gesamtzahl der Befragten 522.)
Die drei wichtigsten digitalen Informationsangebote für Sie sind die Bibliotheks-Webseite, Anfragen per E-Mail und das Online-Formular auf den Webseiten („Fragen Sie uns“). Im Diagramm sind die 6 digitalen Informationsangebote mit den meisten Nennungen bei „sehr wichtig“ oder „eher wichtig“ aufgeführt.
Innerhalb der digitalen Auskunftsangebote erreichen die drei Dienste mit den höchsten Werte für die Wichtigkeit auch die höchsten Zufriedenheitswerte: mit der Webseite sind 71,7% unserer Nutzenden „sehr zufrieden“ bzw. „eher zufrieden“, mit der Auskunft über E-Mail 62,4% und mit dem Online-Formular 39,3%. Das freut uns – und zeigt auch: es ist noch Luft nach oben, um die Zufriedenheit mit diesen Diensten genauso groß zu machen wie ihre Relevanz.
Die Daten der gesamten Umfrage werden weiter ausgewertet und aufbereitet. Wir melden uns mit weiteren Ergebnissen.
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First findings show: 37,7% of participants prefer to get information in a one-on-one interview (also via phone). 54,6% prefer other information services. The most important digital information services are the library’s website, information via e-mail and the online question form „Just Ask Us“. 57,3% said the website is „very important“ for them and 27,4% said it is „rather important“. This is followed by e-mail information (47,1% „very important“ and 28,9% „rather important“) and online question form (23,6% „very important“ and 28,5% „rather important“. Regarding digital information services these three also have the highest satisfaction ratings: 71,7% state that they are „very satisfied“ or „rather satisfied“ with the library’s website, followed by e-mail (62,4%) and online question form (39,3%). It’s good to learn that important services live up to our customers‘ satisfaction. There’s still room for improvement in order to match the satisfaction ratings with the services‘ relevance.
Survey data is currently still being processed. Stay tuned.
CC BY-SA-NB
Erstaunlich, dass ich nie zu diesen Umfragen eingeladen werden. Oder ist alles nur Stabi-Fake, um uns ein bisschen Demokratie und Partizipation vorzuspielen?
Liebe Sarah,
es wurden 3790 zufällig ausgewählte Benutzende der Staatsbibliothek angeschrieben und zur Teilnahme an der Umfrage eingeladen. 524 Personen sind der Einladung gefolgt. Die Anzahl sowohl der Eingeladenen als auch der ausgefüllten Fragebögen erfüllt die Anforderungen an statistisch aussagefähige Stichprobengröße und Antwortanzahl. Diese und mehr Informationen können Sie bei Interesse in den früheren Blogbeiträgen zur Umfrage nachlesen.